今年以来,贵州遵义石油扎实开展“加油站服务提升百日竞赛”活动,以苦干实干巧干的劲头,明确目标,压实责任,精准施策活齿架,高效推动“五星服务”落实落地。活动中遵义赤水石油成绩优异,截至5月中旬,未发生一起投诉下齿面,“两评”考核排名全市第一。
在“干”字上发力推动。公司先后召开19次活动动员会及推进宣贯会液压原理图,确定奋斗目标和完成工作任务时间界限,引导全员充分认识活动开展的重要意义,积极营造活动氛围。组建服务示范队,分区域组织员工开展“如何提升客户满意度”等主题大讨论金刚石锯片,并对照“加油六步法”和“室内收银五步法”,逐站进行一对一教学,确保每名员工都能熟练掌握服务新流程。
在“细”字上用足心思。每月召开一次员工倾听会,及时收集员工诉求。每天按时在县区公司工作群内通报各加油“两评”数量、自查排查情况或分公司视频监控提出的问题,针对客评数量持续低迷、排名靠后的站点进行重点关注,让各站点之间比一比冲击试验、赛一赛,营造浓重的竞赛氛围机械信息。并重新对在营11个加油站进行优化排班,提升油站现场通过率。
在“质”字上下足功夫。持续开展加油站清洁提升计划系统的可靠性,每周定期对站内绿化带、经营场所、重点设备传动角、卫生间等进行大清理,改善站容站貌,为客户提供良好的消费环境。自4月16日起,组织党团员15人次到站帮扶14次,深入加油站帮助现场加油、引导车辆、维护秩序、整理便利店商品、打扫卫生、为地面画线,缓解基层压力。同时,有针对性分析帮扶加油站点面临的困难,探讨解决思路,积极协调推进解决,切实为基层办实事、解难题。